Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành MOKiN Việt Nam!
MOKiN Việt Nam cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng cùng chính sách bảo hành minh bạch, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
GEEKTEK JSC – ĐƠN VỊ PHÂN PHỐI MOKiN TẠI VIỆT NAM
1. THỜI GIAN BẢO HÀNH
Sản phẩm MOKiN chính hãng được bảo hành 24 tháng – theo thời gian ghi trên hóa đơn bán lẻ xuất cho khách hàng hoặc ngày xuất hàng trên hệ thống.
Trong thời gian bảo hành, sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được áp dụng chính sách 1 đổi 1 theo quy định bảo hành của MOKiN.
STT | NHÓM SẢN PHẨM | THỜI GIAN BẢO HÀNH | LỖI KỸ THUẬT ĐƯỢC BẢO HÀNH | TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ BẢO HÀNH |
1 | Dây cáp sạc, cáp HDMI | 24 tháng | Không nhận sạc, không truyền dữ liệu | Đứt, gãy, hư hỏng do tác động ngoại lực |
2 | Sạc dự phòng (có dây, không dây) | 24 tháng | Không nhậnKhông nhận sạc, không vào điện sạc, không vào điện | Đứt, gãy, rơi vỡ, gãy cổng sạc,… |
3 | Củ sạc | 24 tháng | Không nhận sạc, không vào điện | Đứt, gãy, rơi vỡ,… |
4 | Hub sạc (bộ chuyển đổi) | 24 tháng | Không nhận thiết bị, không vào điện, không hoạt động đúng mô tả | Đứt, gãy, rơi vỡ, gãy cổng sạc,… |
2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không nứt vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Không có dấu hiệu vào nước, thấm nước, cháy, chập hoặc hoen rỉ.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ để xác nhận thời gian bảo hành.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
MOKiN Việt Nam không áp dụng bảo hành đối với:
- Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc tác động ngoại lực.
- Sản phẩm bị vào nước, thấm nước hoặc có dấu hiệu oxy hóa, ăn mòn.
- Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
- Hao mòn tự nhiên hoặc các hư hỏng ngoại hình không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có thông tin mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm không thuộc danh mục MOKiN Việt Nam phân phối.
4. QUY TRÌNH MUA HÀNG TẠI MOKiN VIỆT NAM
Bước 1: Liên hệ bảo hành
Khách hàng liên hệ MOKiN Việt Nam và cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cùng mô tả tình trạng lỗi để được hỗ trợ.
Bước 2: Tiếp nhận & kiểm tra
MOKiN Việt Nam tiếp nhận sản phẩm và tiến hành kiểm tra tình trạng, nguyên nhân lỗi để xác định sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.
Bước 3: Xử lý bảo hành
Sản phẩm đủ điều kiện sẽ được đổi mới 1–1 theo chính sách. Trường hợp đặc biệt, MOKiN Việt Nam sẽ trao đổi phương án xử lý phù hợp với khách hàng.
Bước 4: Hoàn tất
Sau khi hoàn tất, sản phẩm được bàn giao trực tiếp hoặc gửi về địa chỉ khách hàng tùy theo hình thức tiếp nhận. Thời gian và phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể.
5. LIÊN HỆ BẢO HÀNH
MOKiN Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình sử dụng sản phẩm. Khi cần bảo hành, vui lòng liên hệ trước để được hướng dẫn và lựa chọn hình thức tiếp nhận phù hợp.
Khu vực TP. Hồ Chí Minh
- 47A Lê Trọng Tấn, P. Sơn Kỳ, Q. Tân Phú.
- 109 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Bến Thành, Q.1.
- 55A Quang Trung, P.10, Q. Gò Vấp.
Khu vực Hà Nội: 414 Xã Đàn, P. Nam Đồng, Q. Đống Đa.
Khách hàng ngoại tỉnh: Vui lòng gửi sản phẩm qua chuyển phát nhanh đến:
- Người nhận: MOKiN Việt Nam – GEEKTEK JSC
- Địa chỉ: 47A Lê Trọng Tấn, P. Sơn Kỳ, Q. Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 03688-02688
Sau khi hoàn tất bảo hành, Mokin.vn sẽ thông báo và hướng dẫn khách hàng nhận lại sản phẩm.