Chào mừng quý khách đến với MOKiN Việt Nam!

MOKiN cam kết mang đến sản phẩm chính hãng và trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện. Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm có vấn đề hoặc không đúng với đơn hàng.

I. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM

1. Đổi hàng miễn phí

MOKiN hỗ trợ đổi sản phẩm miễn phí khi:

Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng về tên sản phẩm, màu sắc, mẫu mã, tính năng hoặc thông số kỹ thuật.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do MOKiN hoặc đơn vị vận chuyển.

2. Đổi hàng có tính phí

Áp dụng trong trường hợp:

Khách hàng đặt nhầm sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.
Sản phẩm không tương thích với thiết bị của khách hàng do nguyên nhân không thuộc lỗi từ MOKiN.

Mức phí đổi hàng: 10% – 20% giá trị sản phẩm, tùy theo tình trạng sản phẩm và nguyên nhân đổi.

II. ĐIỀU KIỆN VÀ THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

Yêu cầu đổi trả được tiếp nhận trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với điều kiện:

Sản phẩm còn nguyên tem, hộp và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
Sản phẩm chưa qua sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.

Lưu ý: Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho sản phẩm MOKiN chính hãng được mua tại MOKiN hoặc hệ thống phân phối, đại lý được ủy quyền. MOKiN có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên.

III. QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc khác loại có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Trường hợp sản phẩm cần đổi hết hàng, MOKiN sẽ hỗ trợ hoàn 100% giá trị sản phẩm hoặc tư vấn phương án thay thế phù hợp.

Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

MOKiN có quyền từ chối đổi trả đối với sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả dưới đây:

Bị rơi vỡ, va đập, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực.
Không có tem bảo hành hoặc tem bị mất, tẩy xóa, chỉnh sửa.
Hàng xách tay hoặc không phân phối chính hãng bởi Mokin.vn
Đã được tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng liên hệ MOKiN để được hướng dẫn trước khi gửi sản phẩm:

Hotline: 03688-02688 (Zalo/Điện thoại)
Khu vực Hà Nội: 414 Xã Đàn, P. Nam Đồng, Q. Đống Đa, Hà Nội.
Khu vực TP. Hồ Chí Minh: 47A Lê Trọng Tấn, P. Sơn Kỳ, Q. Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh.

Đối với khách hàng ở tỉnh/thành khác, vui lòng liên hệ trước để được hướng dẫn phương thức gửi sản phẩm và tiếp nhận đổi trả.